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黔西南州网民留言(政民互动)工作制度

发布时间: 2020-08-17 21:04   字体:[]


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第一条?为进一步畅通民意诉求渠道,回应民意诉求,规范网民留言政民互动工作流程、提高办理质量,结合工作实际,制度本制度。

第二条?本制度适用于州政府门户网站“州长信箱”网民留言、政府服务热线12345留言办理工作。

第三条?州政府办公室负责推进、协调、指导、督促州直有关部门履行政民互动工作职责。州政务中心具体负责政府服务热线12345留言办理工作、州电子政务办具体负责州政府门户网站“州长信箱”网民留言办理工作。

第四条?按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,各县(市)人民政府、义龙新区管委会、州直各部门是网民留言办理的责任主体和具体承办单位,负责网民留言的调查、核实、处置和上报,要依法、规范、及时、就地解决合理诉求

第五条?网上留言办理遵循的原则:

(一)依法办理的原则。各承办单位要以法律法规和国家政策为依据,按规定程序和要求开展留言办理工作。

(二)实事求是的原则。办理工作要从实际出发,积极采纳合理建议,虚心接受意见和批评,认真调查核实网民所提出的问题。凡是应该办理并具备解决条件的,必须抓紧解决;因条件限制短期内不能解决的,应纳入规划逐步解决;对于不符合政策、法律规定的,要及时向网民说明情况。

(三)务求时效的原则。各承办单位要及时处理留言所反映的事项,讲时效、办实事,树立良好的政府形象。

第六条 ?网民留言办理时限:政策咨询类信件,在3个工作日内回复;投诉、求助类信件,在57个工作日内回复;需调查处理的信件,在10个工作日内回复;重难件,在15个或30个工作日回复。

??网民留言办理工作要严格遵守保密规定,留言人要求保密的诉求事项及来信人的姓名、电话、住址等个人信息进行保密,不得泄露、扩散可能对来信人权益造成损害的内容,不得将检举、控告类信件转至被检举、控告单位和个人,不得泄露或传播领导同志对有关信件的批示等。

?州直各部门办理网民留言工作参照本制度执行。

制度自印发之日起执行。